AI騷擾電話為何讓人防不勝防

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“您終于接電話了，我是××銀行助貸中心專員……”

“您好，我們專門為您量身定制了××海景房項目……”

接通電話聽到這樣的話術，不少人就能判斷出是推銷或騷擾電話。而讓人們困惑的是，在AI技術的加持之下，這些騷擾電話已然全權由AI操控，讓人難以通過常規(guī)的標記、舉報或拉黑手段徹底擺脫。

前幾天，關于“AI騷擾電話一天可以打上萬個”的討論也一度被推上網(wǎng)絡熱搜，引發(fā)了公眾的共鳴和社會的高度關注。

騷擾技術升級了

AI騷擾電話大多來自于不同商家使用的智能電銷平臺，內(nèi)容基本上都是涉及服務或營銷。據(jù)媒體報道，這些AI電銷系統(tǒng)能夠“不知疲倦”地每天撥打上萬通電話，許多公司為了追求成本和效率，轉(zhuǎn)而依賴其對消費者進行推銷和回訪服務。

不過，看似高科技的手段不僅沒有提升消費者的體驗，反而激起了公眾強烈反感。AI技術在電話營銷領域的濫用，已經(jīng)成為一個普遍且嚴重的問題，讓原本的騷擾電話變成了更加讓人討厭的騷擾“轟炸”。

AI騷擾電話之所以讓人們防不勝防，無外乎以下幾點原因。一是AI可以快速、大量撥打電話，突破了人工撥打的時間和數(shù)量限制；二是AI可以模仿真人的語氣和聲音，具有一定的迷惑性，讓人在接聽初期難以分辨；三是AI騷擾電話的來源廣泛且難以追蹤，背后的不法分子往往利用電話號碼池和虛擬號碼等手段，讓常用的攔截過濾軟件和拉黑手段都難以防范。

原本，電話營銷及其使用的號碼池就長期存在，也一直是電信領域的投訴重點和治理難點。如今，AI技術的加持更是大幅度節(jié)省了人力成本，客觀上也造成了騷擾電話的更加瘋狂和無孔不入。

公眾該如何應對

AI騷擾電話嚴重侵擾了人們的生活，應對還需從多方面著手。

首先，需加強防范意識。不輕易在陌生電話中透露個人信息，包括姓名、身份證號、銀行卡號等。當接到不明來源的電話時，保持謹慎，不要輕易回答問題或按對方指示操作。

其次，要合理運用技術手段。安裝防騷擾軟件能有效減少AI語音電話騷擾。同時，開啟手機內(nèi)置的騷擾攔截功能，設置攔截特定號碼段或被標記為騷擾的電話。

此外，應積極向相關部門舉報。向電信運營商反映頻繁接到騷擾電話的情況，運營商可能會采取相應處理措施。也可以向通信管理部門、消費者協(xié)會等機構投訴舉報，推動相關部門加強監(jiān)管和打擊力度。

《消費者權益保護法實施條例》第二十三條明確規(guī)定，經(jīng)營者應當尊重消費者的意愿，不得對消費者進行任何形式的騷擾；《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》也規(guī)定，任何個人和組織不得從事非法侵入他人網(wǎng)絡、干擾他人網(wǎng)絡正常功能、竊取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡安全的活動。這些，都為公眾對抗機器人電話騷擾提供了堅實的法律后盾。

很多人關心，難道不能用AI來治理AI騷擾電話嗎？

面對瘋狂的AI電話騷擾，利用AI加以治理確實是一種可能的解決方案。通過AI的深度學習與分析能力，可以識別出騷擾電話的撥打規(guī)律與特征，實現(xiàn)精準標記與阻斷。不過，AI反騷擾技術尚在發(fā)展中，目前還存在著誤判和漏判現(xiàn)象，可靠性還有待提升。

對付AI騷擾電話，我們不能單純依賴AI技術實現(xiàn)“用魔法打敗魔法”，應該從加強個人的防范意識、合理運用攔截技術，以及向通信管理部門投訴舉報等方面努力，共同抵制AI騷擾電話，維護通信環(huán)境的安全與寧靜。

北京市社會科學院副研究員、大數(shù)據(jù)業(yè)務分析師 王鵬