RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人蔣龍：電子煙創(chuàng)業(yè)需要更高道德標(biāo)準(zhǔn)

風(fēng)口中的中國電子煙行業(yè)，正迎來難得的時代機(jī)遇。同時，這個被資本迅速拱熱的行業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的考驗。

作為這條快車道上的頭部品牌，RELX悅刻是如何破局的？10月30日，在36氪聯(lián)合IECIE上海蒸汽文化周共同舉辦“新消費時代下的電子煙創(chuàng)業(yè)”論壇活動中，RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人&渠道銷售負(fù)責(zé)人蔣龍發(fā)表了《電子煙創(chuàng)業(yè)需要更高道德標(biāo)準(zhǔn)》主題演講，講述了RELX悅刻的成長之道。

（在論壇活動中，RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人蔣龍講述RELX悅刻的成長之道）

高速增長的市場份額背后，是RELX悅刻硬實力、真擔(dān)當(dāng)?shù)钠放茍猿?。蔣龍認(rèn)為，在打造一支電子煙正規(guī)軍品牌的路上，對產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)社會責(zé)任方面的堅守都很重要，缺一不可。

目前，RELX悅刻正持續(xù)在供應(yīng)鏈管理、安全品控和技術(shù)研發(fā)上做大量投入。蔣龍透露，RELX悅刻不僅在2019年第三季度啟用了全球規(guī)模最大的電子煙專屬工廠，建立深度管控的供應(yīng)鏈與品質(zhì)管理體系，也成立了國內(nèi)獨立電子煙品牌首家規(guī)?；瘜嶒炇遥雠_行業(yè)最嚴(yán)苛的煙油企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

同時，在企業(yè)社會責(zé)任方面的努力，也是讓RELX悅刻區(qū)別于其他品牌的秘密武器之一。自成立之初，RELX悅刻就把未成年人保護(hù)作為重中之重，并持續(xù)升級“守護(hù)者計劃”。蔣龍表示，RELX悅刻的目標(biāo)，是成為創(chuàng)造巨大社會價值的企業(yè)：“我們要求自己有更高的道德標(biāo)準(zhǔn)，不僅有硬實力，還要有真擔(dān)當(dāng)?！?/p>

“時代給了我們這么好的機(jī)會，站在行業(yè)十幾年的歷史積累上，我們一定要為這個時代和社會做出點美好的、有意義的事情?！笔Y龍說。

以下為演講的部分內(nèi)容：

在電子煙這個賽道，恰逢一個好時代

蔣龍在演講中表示，三大機(jī)遇的出現(xiàn)，讓電子煙這個賽道，遇到了好時代。

相對成熟的生產(chǎn)供應(yīng)鏈。在2018年之前，電子煙在中國已經(jīng)經(jīng)歷超過10年生產(chǎn)研發(fā)的積累，生產(chǎn)技術(shù)上非常成熟，我們可以根據(jù)不同消費者的需求進(jìn)行各類產(chǎn)品的創(chuàng)新，成熟的供應(yīng)鏈也確保了產(chǎn)品供應(yīng)和需求之間沒有太多的缺口。

良好的產(chǎn)品體驗。站在過去十幾年行業(yè)的積累上，產(chǎn)品自身的升級換代已經(jīng)能夠極大的滿足用戶各種體驗需求。目前的電子煙產(chǎn)品形態(tài)小巧，最新型“換彈式霧化煙”，無按鈕，“傻瓜式”操作，即插即用，方便攜帶和使用。市面上也有了相對良好的霧化技術(shù)以及較好的煙油。

快速成長中的用戶群體。英國政府網(wǎng)站（GOV.UK）刊登的一篇出自英國公共衛(wèi)生部（PHE）的報告指出，由于減少了傳統(tǒng)香煙中70多種已知致癌成分，電子煙民罹患癌癥的風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)降低——電子煙民患癌潛在風(fēng)險不到傳統(tǒng)煙民的0.5%。用戶已經(jīng)開始覺醒，在保持尼古丁的需求同時，大家開始對健康和安全有了較高的訴求，電子煙越來越有用戶基礎(chǔ)。

為了成為“品質(zhì)安心”的首選，RELX悅刻做了什么？

在電子煙行業(yè)，RELX悅刻品牌一直是品質(zhì)安心的首選，獲得越來越多用戶的肯定好認(rèn)可。據(jù)知名市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Euromonitor歐睿國際的數(shù)據(jù)，RELX悅刻在今年上半年占據(jù)國內(nèi)電子煙市場44%的市場份額，遠(yuǎn)超2至10名總和。另據(jù)RELX悅刻內(nèi)部估算，RELX悅刻在8月份的國內(nèi)市場占有率已經(jīng)超過60%。

RELX悅刻究竟是做對了什么呢？在蔣龍看來，當(dāng)RELX悅刻把產(chǎn)品給到用戶手中之后，可以帶給用戶三重價值：1. 產(chǎn)品自身的物理價值，主要涉及到體驗和安全；2.服務(wù)，服務(wù)是產(chǎn)品的延續(xù)，也是產(chǎn)品和品牌價值最好的詮釋方式，服務(wù)將顯著促進(jìn)用戶對于產(chǎn)品的使用和理解；3. 用戶的心理滿足感，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)給到用戶，也在傳遞一種文化價值觀，這才是一個完整的品牌價值的體現(xiàn)。

首先，RELX悅刻做了一款好的產(chǎn)品。好產(chǎn)品才能提供給用戶最好的體驗，任何產(chǎn)品在RELX內(nèi)部推出，都需要經(jīng)過5-6輪非常嚴(yán)苛的內(nèi)部審核。我們認(rèn)為，一款好產(chǎn)品最重要的就需要滿足兩個條件 ：安全和體驗。

在安全方面，RELX悅刻是國內(nèi)首個按照CNAS標(biāo)準(zhǔn)建立實驗室的獨立電子煙品牌。這個實驗室致力于生物技術(shù)、有機(jī)合成、化學(xué)分析、藥理毒理、調(diào)香評香、結(jié)構(gòu)設(shè)計領(lǐng)域的研發(fā)和評測，堅持以研發(fā)創(chuàng)新為基石，把安全品質(zhì)服務(wù)放到第一位。與此同時，為了確保煙油的安全性，我們還率先制定了國內(nèi)獨立電子煙品牌的第一個《電子煙霧化液企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。RELX悅刻在研發(fā)上的投入不設(shè)上限，確保在安全上給用戶安心無憂的產(chǎn)品。

在體驗方面，我們首創(chuàng)了《RELX悅刻電子煙感官評價體系1.0版》，這包括了10個煙氣舒適性評價指標(biāo)，9個不良?xì)庀⒃u價指標(biāo)，2個生理滿足感指標(biāo)，4個心理滿足感指標(biāo)，以及51個煙氣風(fēng)味評價指標(biāo)，共76個評價維度。任何一個新口味的上市，都要經(jīng)過80天的研發(fā)，500+消費者的測試，+100次的配方調(diào)整，最后大約只有1.5%的產(chǎn)品經(jīng)過重重的考核和測試推薦給到消費者。

RELX悅刻在服務(wù)方面也做了很多事。用戶花錢買的不僅僅是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品+服務(wù)，而對于電子煙而言，品類的滲透率還比較低，因此早期或者頭部的企業(yè)需要承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，進(jìn)行消費者的教育。所以用戶的售前咨詢、信息收集，售中的試用與渠道人員的互動，售后的產(chǎn)品使用，不同場景下出現(xiàn)問題如何解決，這些都是一個用戶認(rèn)知這個品類時最重要的真理時刻。

因此RELX悅刻也制定了非常嚴(yán)苛的售前、售中、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。有客服滿意度、平均響應(yīng)時長、電商產(chǎn)品好評率等等核心服務(wù)指標(biāo)作為公司級的考核項目，我們把服務(wù)當(dāng)作和用戶接觸的第三真理時刻，只有好的服務(wù)才能幫助產(chǎn)品與用戶之間搭建情感鏈接和心智綁定。

再就是優(yōu)秀人才的引入。我們堅信只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊在一起工作，才可以克服最大的挑戰(zhàn)，成就最有意義的事業(yè)。我們對人才的投資也不設(shè)上限，截止今天已經(jīng)有超過600名小伙伴因為共同的理想和使命加入了RELX悅刻，我們也將持續(xù)不斷地提供一個個有挑戰(zhàn)性的，極具創(chuàng)新精神，不斷顛覆自我的崗位，幫助每一個加入的Relxer快速地成長自己，在RELX悅刻成就自己。

RELX悅刻的目標(biāo)是成為創(chuàng)造巨大社會價值的企業(yè)

蔣龍在演講中強調(diào)，RELX悅刻在高速成長的過程中，還有更重要的一點，就是社會責(zé)任的堅持。作為企業(yè)，在商業(yè)經(jīng)營上可以求得生存發(fā)展，這是私有利益的底線；生存發(fā)展的同時合法合規(guī)，這是道德的底線，因為法律本身就是道德的底線；但企業(yè)如果僅僅做到這些，就是一個社會多你一個不多、少你一個不少的普通企業(yè)。

而RELX悅刻的目標(biāo)是成為能創(chuàng)造巨大社會價值的企業(yè)，所以RELX悅刻要求自己有更高的道德標(biāo)準(zhǔn)，要有真擔(dān)當(dāng)。在過去的1年半中，為了保護(hù)未成年人，RELX悅刻推出了“守護(hù)者計劃”，做了很多事情。

自2018年第一款產(chǎn)品問世，RELX悅刻就主動在產(chǎn)品外包裝和說明書的明顯位置印上“未成年人等人群請勿使用”、“避免兒童接觸”等提醒。同時，RELX悅刻正持續(xù)對子煙用戶進(jìn)行積極宣導(dǎo)，強調(diào)在使用過程中避免未成年人接觸電子煙，不要在未成年人面前使用電子煙。

最新一代的智能電子煙悅刻靈點帶有童鎖功能，我們的自動販賣機(jī)也帶有刷臉年齡驗證的功能。

而且，我們還在自己的員工職業(yè)準(zhǔn)則中，明確規(guī)定不得向未成年人宣導(dǎo)和銷售電子煙產(chǎn)品，積極向員工及合作伙伴宣傳未成年人保護(hù)的重要性，并要求在經(jīng)營活動中恪守這一紀(jì)律紅線。上述準(zhǔn)則如有違反，員工開除，合作伙伴解約。

未來我們會結(jié)合AI圖像識別技術(shù)和公安身份校驗技術(shù)的幫助，繼續(xù)完善線上線下全方位、立體化的守護(hù)者計劃，爭取無死地降低未成年人接觸電子煙風(fēng)險，對全球未成年人保護(hù)做出努力。

另外一個方面，目前電子煙行業(yè)存在小部分通過假冒偽劣產(chǎn)品來牟利的群體，RELX悅刻也面臨著同樣的遭遇和痛點。為了保障用戶的健康，也為了行業(yè)長久健康的發(fā)展，RELX悅刻發(fā)起了“金護(hù)盾行動”。 RELX悅刻會通過大數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，與警方和監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展，守護(hù)用戶的安全。目前“金護(hù)盾行動”已經(jīng)初步取得了一些進(jìn)展，未來RELX悅刻將繼續(xù)推進(jìn)這個方面的投入，承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。